2015年10月16-17日中金会（中金方略）受邀为渤海银行天津分行组织组织实施了《网点现场管理能力提升及客户投诉与纠纷处理技巧》培训班，此次课程邀请了国内资深金融培训师刘老师进行分享，刘老师拥有超过20年高端客户营销服务经验，课程中刘老师分两部分分别是：一、新形势下厅堂服务的挑战和机遇二、支行现场服务管理要素；老师对政治、经济的知识掌握的很广泛，对经济形势现状的分析非常明晰透彻，使学员受益匪浅，老师经历经验很丰富，尤其是金融领域的专业知识，更是非常专业，老师从如何处理厅堂投诉，加强厅堂服务，到未来银行理财经理的专业性进行透彻分析，提出了产品都是中性的，没有好坏之分，为学员未来发展方向指明了思路并且老师讲课生动、有趣，对在日常工作中所涉及的问题很有帮助，其中股灾分析、投资趋势等使学员印象深刻。