近年来，随着《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的全面实施，推动金融消费者权益保护成为银行业高质量发展的关键环节。为持续强化员工合规意识，提升复杂业务场景下的服务能力，中信银行某分行于2025年4月19日成功举办《用“上游思维”下好商业银行消保审查“先手棋”》专题培训，采用“线上+线下”相结合的模式，确保全员覆盖、高效学习。本次培训围绕监管政策解读、服务流程优化及典型案例分析等内容展开，旨在深化员工对消费者权益保护的理解，规范业务操作，进一步提升金融服务质量，为客户提供更专业、更安心的金融体验。

此次课程由陈苏老师讲授，上午主要从聚焦在商业银行合同协议的消保审查，深度剖析其在保障消费者权益方面的关键作用。从《银行保险机构消费者权益保护管理办法》出发，详细解读银行与客户、第三方间各类合同协议，以及服务和产品公告通知的审查要点，涵盖知情权、自主选择权等多项重要权益。通过丰富的典型案例与实用的审查建议，助力学员掌握消保审查核心技能，强化风险管控意识，为金融行业健康发展筑牢根基，提升商业银行消保审查的专业水平与实践能力。下午课程围绕商业银行营销宣传消保审查展开，深度剖析关键要点。从消保审查范围明确审查界限，结合众多法规文件夯实审查依据。聚焦知情权、公平交易权等权益，以丰富案例精准解读营销宣传中的审查要点，涵盖活动宣传、营销用语、信息安全等方面。针对存款、贷款、理财等重点产品，给出详尽审查要点与规范建议，助力学员掌握消保审查核心技能，提升风险防控能力，保障金融消费者合法权益。

消保审查是保障消费者权益的重要防线，涵盖银行与客户、第三方间合同协议以及服务及产品公告 / 通知等各个方面。通过严格审查，确保消费者的知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权和信息安全权得到充分保障。未来，消保审查将不断升级，为金融市场的健康发展和消费者的权益保护注入强大动力。