[在激烈的竞争中，银行网点功能正在从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，而更优质的客户服务，更用心的解决投诉抱怨，满足客户需求是有效提升客户满意度和忠诚度的必由之路。]

为提升银行员工的服务水平，加强中行员工的服务理念，树立中行良好的社会形象，展示中行优质文明服务制度化、规范化，2019年1月13日，中金方略协助中国银行某分行举行了《服务从心—网点客户投诉抱怨及突发事件处理技巧》专题培训班。

此次培训特邀了李老师进行了为期一天的分享，李老师是中金方略资深银行服务质量培训导师、顾问，多年来一直对银行服务质量管理与服务价值化工作进行深入的研究和探索，常年奋战在国内银行服务培训的前沿，专注于与银行共创“中国银行最顶级服务体系”。

此次培训中，老师根据多年的银行网点服务质量管理的培训与咨询实践，同时根据该分行工作中遇到的各种场景的反馈，设计了此次以案例教学的模式进行讲授分享。学员现场参与度高，老师还原了网点平时遇到的各种场景案例并给出了很好的解决方案，并且为以后遇到不同情景处理也给出了中肯的建议，为以后更好的为客户服务开拓了新的思路。课程结束，学员纷纷表示受益匪浅。