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江苏银行 李黄燕由于银行现有的客户积累方式和社交互动方式的变化，客户服务中心将逐渐实现从问题的善后型向全过程问题管理的体验型转变，从交易指导型向参与交易的支撑型转变，从传统外呼营销型向以客户数据为依据的适时精准营销型转变。客户服务中心作为银行与客户联络的关系触角，承接了银行产品售前、售中、售后等多环节的服务链接。当前破解银行转型命题，迫切需要通过经营理念、经营方式的转变，确立新的竞争优势，应对未来...
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长江商学院金融学教授 陈龙历史上经历过长期投资拉动经济增长的国家，几乎不可避免地会进入长期经济低增长甚至震荡的阶段。没有合适的金融改革和创新的支持，中国跨越中等收入陷阱的努力将面临巨大的挑战。深入理解经济增长和金融的关系，关乎民生，关乎商业，更关乎经济转型的成败。旧常态下的金融体系回溯历史，新中国成立之后的前三十年中，其金融体系最重要的特点，就是通过利率和汇率管制、控制资金成本来支持国家重点项目的...
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中国建设银行产品创新与管理部副总经理 赵志宏[金融企业的生存法则是“快鱼吃慢鱼”，能快速金融创新者方能取得战略优势。跨界整合创意能力，产品原型的组件化、参数化设计能力，以及支持客户化定制的敏捷开发部署能力，是金融机构引领创新和可持续发展的关键。]首先，在传统金融领域，客户精益服务门槛正逐渐降低，例如，小微企业可以享受到过去大公司机构客户才能享受的金融全面解决方案，大众客户可...
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周思杰一、要树立强烈的人才意识2013年06月28日，习近平在全国组织工作会议上指出：“要树立强烈的人才意识，寻觅人才求贤若渴，发现人才如获至宝，举荐人才不拘一格，使用人才各尽其能。”这是我党人才意识观的集中体现，我们要认真学习领会，努力把讲话精神贯彻落实到人才工作的方面[1]。1.寻觅人才求贤若渴管理层要增强历史使命感和现实紧迫感，以如饥似渴、时不我待的精神求才引才。自古...
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中国建设银行产品创新与管理部副总经理 赵志宏 “在互联网的初始发展阶段，只是传统的业务模式迁移到一个更新的技术设施基础上，诸如网银、手机支付和电子商务网站。如今，新的数字化经济将向市场参与者提供一整套货币化其生活和业务能力的新机会。这些新业务模式——价值被完全重新定义、建议、交流——对于行业中市场参与者...
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