当前在个金银行业务发展过程中，随着互联网金融渠道的不断蓬勃发展，大量客户通过电子银行、手机银行等远程渠道来办理自己所需的各类金融业务，致使中青年客户离柜率不断攀升，对于银行存量客户的激活与AUM值提升就变得愈加重要和紧迫！ 

面对个金业务存量客户产能不高的问题，个金条线增强存量客户经营意识、提升存量客户激活与关系维护系统规能力、提升存量客户开发与维护能力是解决问题的关键所在。经过前期认真筹备，某股份制银行于4月24日下午至4月25日举办《电话吸金——引爆银行存量客户产能》训练营。个金部领导、社区行长、理财团队，社区团队共计约140余人现场参加培训。

此次训练营邀请中国金融营销研究院执行院李厚豪院长讲授。李老师基于银行一线客户经理胜任力模型建立的课程体系和现在分行客户经理团队在经营、激活、开发、维护存量客户业务中存在的问题开展1.5天的《电话吸金--引爆银行存量客户产能》训练营课程，训练营整体分为三大主要阶段：1、当前电话营销中存在的问题；2、电话吸金之心态、沟通、话术、训练、实战共五个方面教学；3、客户后期维护与面访营销。李老师首先运用：视频讲解、录音分析、情境模拟、案例研讨、能力测评、判断题、三人教学演练等丰富的教学活动；然后运用大量经实战检验的销售话术训练引导背诵并灵活转化为自己的话术；最后以课程中的实战营销方法与话术对受训学员进行专家点评。李老师赞许学员学以致用，同时提出还需注意不断优化萃取的优质话术并鼓励全体学员在工作中再接再厉、勇创佳绩。

本次训练营旨在提高参训学员对于存量客户盘活的意识；并能够运用训练营中开发的多元化银行存量客户电话盘活话术，提高成功率并实现高效营销；培训负责人课后表示，本次培训很成功，虽然时间较短，但内容很丰富，需要所有参训的学员课后认真复盘，针对自己的工作实际，加以进一步消化吸收。力求在全行上下共同努力下，使我行个金业务存量客户产能有较大的改善和提升。